Bem-vinda!
Aqui você vai encontrar algumas perguntas frequentes para te auxiliar na sua troca/devolução. Caso você ainda fique com dúvidas, poderá consultar os nossos Termos de Uso ou entrar em contato conosco através do e-mail contato@kivabr.com
Você deverá encaminhar um e-mail para contato@kivabr.com informando o número de sua Nota Fiscal, seu nome completo e o motivo da troca/devolução. Retornaremos o contato com as instruções para a troca/devolução o mais rápido possível para você.
*A primeira troca é fácil e grátis, basta você seguir os passos acima que iremos te auxiliar em todo o processo.
*Serão aceitas apenas as TROCAS de produtos adquiridos em Black Friday ou Sales, não sendo possível o pedido devolução/reembolso de compras feitas dentro das referidas ações de descontos.
O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto. No caso de devolução, o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
A devolução é por nossa conta e o produto não poderá ter avarias, marcas de uso e precisará estar com a etiqueta fixada e a Nota Fiscal na caixa.
No caso de devolução por defeito, você poderá entrar em contato conosco através do e-mail contato@kivabr.com e nos enviar uma foto do defeito em questão, para que possamos seguir com os procedimentos de troca ou devolução do valor. Lembrando que, conforme consta nos nossos Termos de Uso, o produto precisará estar com etiqueta, Nota Fiscal e sem marcas ou sinais de uso.
