Este espaço foi criado para ser um ambiente seguro e informativo, onde você encontrará todas as informações necessárias para realizar uma compra em nosso site, através de uma experiência leve e especial.
Abaixo seguem algumas Regras de Uso que você deve saber ao realizar uma compra no site da KIVA:
Conteúdo
Mesmo com todo cuidado em oferecer o melhor serviço, alguns erros tipográficos ou incorreções relacionados a descrição de produtos, preços ou disponibilidade de estoque poderão ocorrer. Assim que tais erros forem descobertos, nós nos reservamos o direito de corrigí-los, modificando e atualizando as informações a qualquer hora, sem comunicação prévia.
Privacidade
Nós garantimos a segurança dos seus dados dentro do site da KIVA .
Os dados que você compartilha conosco serão utilizados apenas para que possamos enviar todas as informações sobre seu pedido, como dados, prazos e confirmações de compra e conteúdos exclusivos para os inscritos em nossa News Letter.
*Quando você compartilha os seus dados no site da KIVA, você concorda que nós usaremos para os fins acima mencionados.
Produtos
As informações sobre preços e disponibilidade dos produtos estão sujeitas a alterações.
O estoque do site é atualizado constantemente, e, ocasionalmente, alguns produtos ficarão sem estoque.
Nós nos preocupamos muito em produzir um material de qualidade para você. Porém, é possível que algumas cores tenham tons diferentes dos produtos, dependendo do monitor/tela do usuário.
Prazo de Entrega
Tanto os prazos de entrega, quanto o tipo de envio são escolhidos por você, que determinará também o local de entrega e, automaticamente, autorizará porteiros, zeladores, secretárias, administradores, gerentes ou quaisquer pessoas responsáveis pelo recebimento de sua compra. Estes, após o recebimento, respondem por qualquer responsabilidade quanto a violação, extravio ou perda da mercadoria entregue, caso ocorra, sem que isso caiba a você ou ao recebedor o direito de indenização.
Os prazos serão contados a partir da aprovação do pagamento do seu pedido, que será determinado pela administradora do seu cartão, ou, em caso de boleto, pelo banco, onde a liberação poderá ocorrer em até 72 horas.
As compras feitas aos finais de semana - sábados, domingos - e feriados, serão processadas a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização do pagamento.
Referente aos prazos de entrega, poderão ocorrer alguns imprevistos externos e atrasos. Algumas situações ocasionam tais atrasos, sendo elas:
Devoluções
Caso você desista de sua compra, você terá 7 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido no endereço de entrega informado para entrar em contato com a Kiva solicitando o cancelamento de seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto só poderá ser devolvido com etiqueta, Nota Fiscal e sem nenhuma marca de uso ou avaria. Lembrando que não aceitamos a devolução de produtos que estejam em ações de desconto como Sales e Black Friday.
Atendendo aos requisitos mencionados acima, e, se tratando de sua primeira compra, o produto poderá ser devolvido sem custos de frete no retorno do pedido. O pedido de cancelamento será processado e o reembolso ocorrerá em até 7 dias, a partir do recebimento do produto em nosso estoque.
No caso de estorno de cartões de credito, nós solicitaremos o reembolso à administradora do seu cartão, portanto, tanto o tempo de estorno quanto as condições, ficarão sob responsabilidade do seu banco emissor.
No caso de boleto bancário, realizaremos a restituição em até 7 dias úteis.
Trocas
Caso aconteçam divergências de produtos ou irregularidades na qualidade da peça que você comprou, você poderá entrar em contato conosco que realizaremos a sua troca.
Para realizar a troca, o produto precisará estar acompanhado da Nota Fiscal e de sua etiqueta, bem como não poderá ter nenhum indicio de uso ou avaria.
O prazo para realizar uma troca ou fazer a solicitação da mesma é de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Você receberá um Cupom de Troca no mesmo valor do produto comprado que pode ser utilizado durante o prazo de 30 dias em nosso site.
